Журнал "Information Security/ Информационная безопасность" #6, 2024

– Дмитрий, почему заказчики выбирают Makves DCAP? – В идеале все хотят получить эконо- мически выгодное, не нагружающее ресурсы решение, которое интегриро- валось бы в существующую архитектуру ИТ. Ведь далеко не все заказчики готовы ее менять. В этой смеси условий и тре- бований вырисовывается выбор, в осно- ве которого лежат ключевые моменты. Один из них – функциональность про- дукта. На российском рынке не так много вендоров, у которых в полной мере реализована базовая функцио- нальность DCAP. Мы стали одними из первых в данном классе решений, начав свой путь в 2019 г. За этот период помимо базовых функций мы смогли значительно улуч- шить продукт, наполнить его новыми возможностями, развиваясь под влия- нием требований заказчиков и собст- венной экспертизы. Вторым важным аспектом при выборе решения является его тестирование. Сложные сравнительные таблицы, мар- кетинговые материалы и рекламные кампании уже не оказывают прежнего влияния на заказчика. Особенно в тех случаях, где результатом внедрения является обеспечение защиты критичных для бизнеса данных. Поэтому чаще всего итоговый выбор продукта основывается на результатах пилотных проектов. – Что для заказчика является более важным: функциональ- ность системы или сервис, кото- рый предлагает вендор на раз- личных этапах? – Это замечательный вопрос, один из моих любимых. К примеру, есть на рынке две конкурирующих системы DCAP, функциональность которых очень похожа, но архитектура решений отли- чается. В Makves сбор данных для ана- лиза может быть реализован как с помо- щью агентов, так и в безагентском режи- ме, а у конкурента сбор данных возмо- жен только с установкой агента. Конечно, в таком случае у заказчика будет больше аргументов в пользу выбора Makves. Именно поэтому, когда мы говорим о функциональных характеристиках, важно помнить, что архитектуру изме- нить гораздо сложнее, чем реализовать новые возможности. Так или иначе, все системы в рамках одного класса со временем обрастают новыми возможностями для решения похожих задач. Параллельно появляются новые продукты конкурентов, которые уже содержат в себе наиболее востре- бованные заказчиками функции, заимствованные у более опытных раз- работчиков, таких как мы. В конечном счете все решения класса DCAP становятся функционально похо- жими, поэтому заказчики всё чаще обращают внимание не только на харак- теристики продукта, но и на качество сервиса. На мой взгляд, в ближайшем будущем именно сервисная составляющая может занять лидирующие позиции среди кри- териев выбора продуктов. Мы делаем серьезную ставку на сервис, считая его одним из наших ключевых конкурентных преимуществ. На пилотных проектах заказчики могут оценить наш уровень обслуживания и сравнить его с конку- рентами. – Как вы обеспечиваете под- держку приобретенных у вас систем? – Стоит обратить внимание на один важный момент: формально мы предла- гаем коробочный продукт, но в действи- тельности наше решение выходит за рамки простой поставки "коробки". У заказчика всегда есть свое видение решения проблемы, и без услуг по тон- кой настройке продукта здесь просто не обойтись. Этот подход, кстати, значительно облегчает последующую техническую поддержку и уменьшает нагрузку как на нас, так и на клиента. Вендор, который просто продает продукт и оставляет заказчика с ним один на один, поступает крайне недальновидно. Безусловно, у всех продуктов есть стандартные функ- ции. Но по-настоящему важно, чтобы эти функции применялись именно в том объеме и с той настройкой, которые тре- буются клиенту для решения его задач. Никто лучше самого вендора не знает продукт, а для заказчика самостоятель- ная настройка решения может стать проблемой из-за отсутствия в штате специалистов нужного профиля. Наша поддержка и услуги по настройке про- дукта входят в базовый пакет. Получить полное сопровождение и реализацию всех необходимых функций особенно важно с точки зрения выбора клиента. – Что еще входит в базовую поддержку? – Базовая поддержка включает в себя полное обслуживание первой и второй линии. Мы предоставляем вендорскую поддержку в полном объеме, заказчик всегда может обратиться к нам с любыми вопросами. Для удобства клиента наш инженер может оперативно выехать на место для донастройки системы, реше- ния проблемы или сбора необходимой информации, но в подавляющем боль- шинстве случаев все можно решить уда- ленно, что не менее эффективно. Такой подход стал нашим стандартом, базовым условием работы. Мы, делая ставку на сервис, стремимся обеспечить наших заказчиков самым современным уровнем обслуживания. Что примеча- 64 • СПЕЦПРОЕКТ Makves делает ставку на сервис высокого уровня митрий Петушков, директор по развитию Makves (входит в группу компаний “Гарда”) рассказал о том, как выбрать эффективное ИБ-решение в условиях технологического паритета и на что стоит обратить внимание при выборе системы класса DCAP. Д Дмитрий Петушков, директор по развитию Makves Фото: Сергей Куваев