Журнал "Information Security/ Информационная безопасность" #6, 2023

• 49 NGFW www.itsec.ru Иван Чернов, UserGate: Мы поддерживаем постоянную обратную связь с заказчиками, собираем отзывы, проводим интервью, делаем выводы по приоритизации бэклога. Конечно, невозможно удовлетворить потребности всех заказчиков и сделать это сразу, поэтому приходится от каких-то идей отказываться, а какие-то откладывать на потом. Поэтому и рождается конкуренция: разные вендоры делают разные фичи под разные нужды, и это нормально. Игорь Алексеев, А-Реал Консалтинг: Как вендор NGFW скажу, что не то чтобы мы витаем в облаках и не слышим конкретного клиента, который может расстроиться, увидев свои требования в конце списка, нет. Просто мы видим запросы всех клиентов и стараемся расставить приоритеты так, чтобы сначала удовлетворить наиболее массовые запросы. По этой причине нечастые запросы действительно могут сдвигаться. Хотя все вендоры делают максимум, чтобы услышать каждого клиента! Александр Баринов, ГК "Солар": В рамках процессов и регламентов разработки продуктов у нас предусмотрены этапы сбора требований со всех стейкхолдеров, в том числе пользователей. Мы также проводим различные исследования рынка сетевой безопасности. Для приорити- зации мы используем инструмент WSJF (Weighted Shortest Job First – система оценки, результатом которой является список задач, где первая – самая простая в реализации, но при этом и самая ценная с точки зрения бизнеса), учиты- вающий ценность функциональности и скорость ее выпуска на рынок. Мы не занимаемся заказной разработкой, но делаем продукт для всего рынка, и поэтому решающее слово остается за менеджером продукта. Олег Вдовичев, InfoWatch: Дорожная карта развития продукта InfoWatch ARMA Industrial Firewall формируется исключительно на основе обратной связи от наших заказ- чиков и потенциальных клиентов. Это могут быть интервью, встречи или опросы, в которых пользователь продукта имеет возможность задать вектор развития приоритетных для себя функций, тем самым увеличив шансы на появле- ние того или иного функционала в первую очередь. В про- цессе сбора обратной связи нам очень важно понять, почему именно этот функционал так необходим для заказ- чика, для каких целей он будет применяться и каким образом он улучшит рабочий процесс. В том числе эти знания дают нам возможность не только грамотно сфор- мировать и приоритизировать Roadmap, но и качественно реализовать функционал. Игорь Абрамчук, Инфотактика: Наша главная цель – реализовать все запланированные функции CoreBit.NGFW, обеспечить безопасность сети и данных организации, а также создать понятную дорожную карту для наших поль- зователей. Мы планируем проводить опросы пользователей, чтобы получать обратную связь по продукту, выделять кри- тичные места и исправлять их. Такой подход позволит улучшить CoreBit.NGFW и предоставить пользователям лучший опыт использования продукта. Анна Комша, Positive Technologies: В команде раз- работки PT NGFW работают инженеры с многолетним опы- том проектирования и практической эксплуатации сетей федерального масштаба. Кроме задействования собствен- ного опыта при разработке, мы активно консультируемся с нашими клиентами и партнерами, открыто рассказываем о ходе разработки в реалити-шоу "PT NGFW за стеклом" и всегда готовы к диалогу при формировании дорожной карты. Александр Вишняков, Смарт-Софт: В нашей компа- нии приоритетность выполнения задач из дорожной карты всегда согласовывается с отделом продаж и службой тех- поддержки, которые ежедневно общаются с заказчиками. Но иногда действительно необходимо внести изменения в Roadmap. Например, в этом году крупный заказчик столкнулся с проблемой утечки памяти, и нам пришлось в срочном порядке сместить приоритет в пользу выполнения этой задачи. Комментарии экспертов Влияние на Roadmap Разработчики NGFW далеки от наро- да. Зачастую они живут в идеальном мире, где все звезды сходятся наилуч- шим образом и нештатных ситуаций не возникает. Но в реальном мире так ока- зывается далеко не всегда. Мы как пользователи хотим понимать дорожную карту развития продукта и влиять на приоритизацию задач. Один функционал нам нужен прямо сейчас, а появления другого мы готовы подо- ждать. Мы готовы участвовать в опросах, проводимых вендором при составлении дорожной карты. Такой инструмент поз- волит периодически собирать обратную связь от пользователей. И если боль- шинство голосует, что некий конкретный функционал надо реализовать прямо сейчас, значит, его нужно выносить в приоритет и делать в первую очередь. А другие можно безболезненно сдвигать вправо и реализовывать по мере осво- бождения ресурсов. Зачастую дорожные карты, которые составляют вендоры, не очень коррели- руют с нашими задачами, и то, что нам жизненно необходимо, оказывается в самом хвосте списка разработки.